Política de Privacidad y Eliminación de Datos
Última actualización: Agosto 2026
1. Responsable del Tratamiento de Datos
La presente Política de Privacidad describe cómo se recopilan, utilizan, protegen y comparten los datos de los usuarios en la plataforma AmigIA OS (incluyendo aplicaciones móviles, Web POS y servicios de integración con WhatsApp API).
El responsable del tratamiento de datos personales es AMIGIA E.A.S., con RUC 80163512-8, constituida bajo las leyes de la República del Paraguay, con domicilio legal en Ciudad del Este, Alto Paraná, Paraguay.
2. Información que Recopilamos
Para ofrecer un sistema operativo comercial de Inteligencia Artificial y Punto de Venta eficiente, recopilamos los siguientes tipos de información:
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Datos de Registro: Teléfono, correo electrónico y credenciales de acceso.
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Integración con WhatsApp Cloud API: Identificadores de teléfono de empresa (`phone_number_id`), cuenta empresarial (`waba_id`) y mensajes enviados/recibidos para procesamiento de pedidos.
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Archivos y Comprobantes: Imágenes de comprobantes de transferencia y documentos proporcionados por el usuario para su análisis por la Inteligencia Artificial.
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Datos de Uso Técnico: Dirección IP, versión del dispositivo y logs de auditoría de rendimiento.
3. Tratamiento de Conversaciones y Datos
Implementamos una arquitectura segura diseñada para proteger la privacidad de los negocios y sus clientes:
A. Datos Cifrados en Reposo
La base de datos del negocio, inventario, finanzas y clientes se almacenan en servidores seguros con cifrado de grado bancario. Ningún tercero no autorizado tiene acceso a tu base de conocimiento.
B. Retención de Conversaciones
Los mensajes procesados a través de WhatsApp Cloud API se mantienen en memoria caché temporal por un período máximo de 1 hora para sostener el contexto conversacional, y luego son consolidados de forma segura.
Garantía de Privacidad: AMIGIA E.A.S. garantiza que tus conversaciones privadas, datos financieros, documentos y clientes NO se utilizan para entrenar modelos de IA públicos de terceros.
4. Integraciones con Meta (WhatsApp) y Google
Los servicios de mensajería proactiva e integración de mensajería están vinculados a la API de WhatsApp Cloud de Meta Platforms, Inc.
Al utilizar la plataforma, el usuario acepta que los mensajes intercambiados a través de WhatsApp son canalizados mediante la infraestructura oficial de Meta Platforms, Inc. de acuerdo a sus políticas de privacidad.
5. Instrucciones para la Eliminación de Datos de Usuario
En cumplimiento con los requerimientos de la Plataforma de Meta y las normativas de protección de datos, proporcionamos mecanismos sencillos e inmediatos para solicitar o realizar la eliminación total de tus datos:
Opción A: Eliminación Autónoma desde la App / Web POS
Ingresa a la aplicación en la siguiente ruta: Configuración ➔ Mi Perfil ➔ Eliminar Cuenta y Datos Permanentemente. Al confirmar, el sistema destruirá automáticamente todos tus registros, negocios, clientes e integraciones de WhatsApp en segundo plano.
Opción B: Solicitud Directa de Eliminación por Correo
Puedes solicitar la eliminación completa de tus datos personales, números de WhatsApp vinculados y datos de tu empresa enviando un correo a support@amigia.app con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos". Responderemos y procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
6. Ley Aplicable y Jurisdicción
Esta política se rige bajo las leyes de la República del Paraguay. Cualquier consulta sobre el tratamiento de datos puede ser dirigida a nuestro equipo legal a través del correo oficial de soporte.